陈默抽空把菲菲叫到自己办公室，和她谈了一次话。
菲菲在升职前也有想过自己管理经验缺乏，此时又听陈默问自己打算如何管理客服部，不禁十分茫然。
陈默看着她的表情，再次问她：“你真的没过怎么管理客服部吗？”
菲菲说：“还不是按你以前的方式？”
陈默提醒她：“你是新经理，他们都是老员工，以前你们都是平起平坐，现在你是他们上司，你以为他们真的能服你吗？要怎么做，才能收他们的心？”
菲菲说：“我尽量迁就他们还不成吗？”
陈默肯定地说：“不成！但凡管理者，一定要恩威并施，滥施恩或者威，都不能收到良好的效果。你如果一味的迁就，只能让他们觉得你懦弱可以欺侮，哪里有威信可言？没有威信，他们又怎么会听你的话？更不用说对你忠心了。”
菲菲沉默了好一会，才问：“要怎么样树立威信？”她心里想，不会是要我开除谁吧。韩蝶和沈大海到试用期时，陈默曾考虑过是不是给韩蝶通过，还是菲菲不忍心，陈默又不愿让人嚼舌根说她因为倒追自己惹来被辞退之祸，才作罢。韩蝶倒是不知这些缘由，发现自己和沈大海同时进DR，自己比他晚半个月签转正合同，还以为是菲菲暗中搞鬼，恨过菲菲好一阵子呢。第一次当经理的菲菲，对炒人有一种莫名的恐惧，总觉得害得人家没了饭碗，很残忍。
好在陈默说：“也不一定要炒人才能树立威信。但是你一定要有手腕，要懂得在哪些事上可以同意，在哪些事上一定要拒绝。一旦拒绝了，别人再纠缠，你也不要再态度反转，千万不能同一件事，一会拒绝，一会同意，这样就很没威信。你要把你手下那些人当成绝顶聪明来看，不能掉以轻心。凡事要有自己的主见，不要一不小心就让他们给玩了。”
这些道理全是陈默的经验之谈，菲菲听着却只有理论，没有案例，不着边际。
陈默料想她不明白，再引导她说：“你来DR也大半年了，有见过我说了不同意的事，在同事纠缠后又改口同意的吗？”
菲菲心想，这倒真没见过。一直不明白他为什么总是这么坚持，这么总是倔呢。
陈默看她摇了摇头，便解释给她听：“身为一个管理者，出尔反尔是大忌。我不同意，自然有不同意的理由。既然不同意，便要坚持到底，千万别中途改口。这样，下属便明白你有你的原则。这样才能树立威信。”
菲菲“哦”了一声。
从陈默办公室出来，惠兰早等在那儿，一见到她，马上凑过来说：“商务客户部说要提前见到上月销售的数据，问您什么时候能给他们呢。”
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